오늘 주문하면 , 08월 06일 택배 출발 
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온자박푸드몰 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문 질문 목록
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회원가입하면 바로 주문할 수 있나요?
회원가입이 완료되면 택배배송 회원으로 자동 승인되어 바로 택배 주문을 이용할 수 있습니다.
회원가입비·월회비·연회비는 없으며, 신규 회원에게는 3,000포인트가 지급됩니다.
직배송은 배송안내 > 직배송 신청하기에서 별도로 신청해야 하며, 보험외상거래는 관련 서류 제출과 심사·계약 절차를 거쳐야 이용할 수 있습니다.
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회원마다 보이는 상품이나 배송정보가 다를 수 있나요?
회원가입 시 입력한 주소에 따라 해당 지역을 담당하는 지점으로 자동 연결됩니다.
연결된 지점에 따라 주문 가능한 상품, 직배송 전용 상품, 입고일, 배송비 및 쇼핑몰 안내내용 등이 다르게 표시될 수 있습니다.
같은 지점에 연결된 회원이라면 배송유형만으로 기본적인 상품목록과 쇼핑몰 내용이 달라지지는 않습니다. 다만 실제 주문 시에는 택배배송·직배송·보험외상거래 등 회원에게 적용된 배송유형에 따라 최소주문금액과 배송비가 계산됩니다.
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찾는 상품이 쇼핑몰에 등록되어 있지 않습니다.
고객센터로 필요한 상품의 제조사, 상품명, 규격 및 예상 주문수량을 알려주시면 공급 가능 여부를 확인해 드립니다.
공급처 재고와 거래조건에 따라 상품 등록이 어려울 수 있으며, 공급 가능 여부가 최종 확인되기 전에는 납품을 보장해 드릴 수 없습니다.
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청주·증평 지역은 식자재 직배송이 가능한가요?
청주시 상당구·서원구·흥덕구·청원구 전 지역과 오창·오송·내수 등 청주시 읍·면 지역, 증평군 증평읍·도안면을 직배송 신청 대상 지역으로 운영하고 있습니다.
다만 같은 지역이라도 실제 배송동선, 배송지 위치, 출입방법 및 상품 보관환경에 따라 승인이 어려울 수 있습니다. 직배송 신청서를 제출해 주시면 주소와 배송조건을 확인한 후 승인 여부를 안내해 드립니다.
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직배송은 어떻게 신청하나요? 신청하면 바로 이용할 수 있나요?
로그인 후 배송안내 > 직배송 신청하기에서 배송받을 주소, 출입방법, 지정 보관 위치 및 냉장·냉동 보관장소 등의 정보를 입력해 주세요.
신청 즉시 직배송 회원으로 변경되는 것은 아닙니다. 신청서 검토와 승인이 완료되기 전까지는 택배배송 기준이 적용되며, 승인 완료 후 직배송 주문을 이용할 수 있습니다.
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직배송과 택배배송의 최소주문금액과 배송비는 얼마인가요?
배송비와 최소주문금액은 입고일별로 계산됩니다.
• 직배송: 최소주문금액 10,000원 / 30,000원 이상 무료배송 / 30,000원 미만 배송비 3,000원
• 택배배송: 최소주문금액 30,000원 / 100,000원 이상 기본 배송비 무료 / 100,000원 미만 배송비 3,000원
직배송은 상품 용량에 따른 추가 배송비가 없습니다.
택배배송은 기본 배송비와 별도로 상품의 총용량에 따라 10kg 단위의 추가 배송비 3,000원이 발생할 수 있습니다. 최종 배송비는 장바구니와 주문서에서 확인해 주세요.
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택배배송의 입고일은 상품을 받는 날짜인가요?
아닙니다. 택배배송에서 표시되는 입고일은 상품이 고객에게 도착하는 날짜가 아니라 온자박푸드에서 택배로 출고하는 기준일입니다.
실제 수령까지는 입고일로부터 평균 1~2영업일이 추가로 소요될 수 있습니다. 택배사 물류 상황, 주말·공휴일, 기상 상황 및 지역에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다.
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어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
다음 결제수단을 이용할 수 있습니다.
• 무통장입금용 가상계좌
• 신용카드
• PAYNOW
• 예치금
• 보험외상거래
보험외상거래는 별도 신청과 승인이 완료된 회원에게만 결제수단으로 표시됩니다.
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입고일이 다른 상품도 한 번에 주문할 수 있나요?
가능합니다. 한 번의 주문 과정에서 상품별로 서로 다른 입고일을 선택할 수 있습니다.
주문내역은 입고일별 주문번호로 나누어 생성되며, 최소주문금액과 배송비도 입고일별로 계산됩니다.
가상계좌로 결제하는 경우 입고일별로 각각의 가상계좌가 발급될 수 있으므로 각 계좌에 안내된 금액을 확인하여 입금해 주세요.
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주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
주문상태에 따라 취소 가능 범위가 다릅니다.
• 입금대기: 개별 상품취소는 불가능하며 전체 주문취소만 가능합니다.
• 결제완료: 배송준비 전까지 개별 상품취소 또는 전체 주문취소를 요청할 수 있습니다.
• 배송준비 이후: 고객이 직접 취소할 수 없으므로 고객센터로 문의해 주세요.
취소 버튼을 누르면 즉시 취소가 완료되는 것이 아니라 취소요청 상태로 변경됩니다. 관리자가 상품 발주 여부와 출고상태를 확인한 후 최종 취소처리합니다.
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주문을 취소했는데 예치금으로 환불되었습니다.
정상적인 환불 처리입니다.
신용카드, PAYNOW, 가상계좌 및 예치금으로 결제한 주문은 취소 시 취소금액이 우선 예치금으로 환불됩니다. 환불된 예치금은 다음 주문에 현금과 동일하게 사용할 수 있습니다.
기존 결제수단으로 취소하거나 직접 충전한 예치금을 환불받으려면 고객센터로 요청해 주세요.
• 신용카드·PAYNOW: 결제 승인취소 후 예치금 환불액을 회수합니다.
• 가상계좌: 결제 승인취소 후 예치금 환불액을 회수합니다.
• 예치금 결제: 취소금액이 예치금 잔액으로 환원됩니다.
• 직접 충전한 예치금: 고객센터 요청 후 충전·사용내역을 확인하여 환불을 진행합니다.
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예치금은 어떻게 충전하고 사용하나요?
마이페이지 > 예치금 > 충전하기에서 가상계좌 또는 계좌이체 방식으로 충전할 수 있습니다.
충전된 예치금은 온자박푸드몰에서 현금과 동일하게 상품 결제에 사용할 수 있으며, 현재 잔액과 충전·사용내역은 마이페이지 > 예치금에서 확인할 수 있습니다.
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보험외상거래는 어떻게 이용하나요?
보험외상거래는 승인된 월 외상한도 내에서 상품을 먼저 주문하고, 지정된 월 결제일에 누적 거래금액을 결제하는 사업자 전용 거래방식입니다.
별도의 신청자료와 사업자 관련 서류를 제출한 후 사업장 운영 여부, 월 식자재 사용금액, 요청한도 및 결제 가능성 등을 검토하여 승인 여부를 결정합니다.
요청한 월 외상한도가 100만원을 초과하는 경우에는 원칙적으로 서울보증보험 보증서 발급이 필요합니다.
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보험외상거래 외상금은 어떻게 결제하나요?
보험외상거래 회원은 홈페이지 상단 고객정보 영역 또는 마이페이지 > 누적외상 거래액에서 지정된 월 외상거래 결제일을 확인할 수 있습니다.
해당 결제일이 도래하면 마이페이지 > 누적외상 거래액에서 결제하기 버튼을 눌러 지금까지 사용한 누적외상 거래액을 가상계좌 또는 계좌이체 방식으로 결제할 수 있습니다.
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배송받은 상품에 문제가 있으면 어떻게 해야 하나요?
오배송, 상품 누락, 수량 오류, 파손, 이물 또는 신선도 문제가 발생한 경우 상품을 임의로 폐기하지 말고 고객센터로 접수해 주세요.
다음 정보를 함께 보내주시면 보다 빠르게 확인할 수 있습니다.
• 주문번호
• 상품명과 수량
• 문제 발생 내용
• 상품과 포장 상태 사진
• 택배배송인 경우 택배 박스와 송장 사진
• 상품 수령일과 확인 시각
• 희망 조치사항
냉장·냉동·신선식품은 수령 즉시 상태를 확인하고 가능한 한 당일 접수해 주세요. 주문내역과 사진자료를 확인한 후 재배송·교환·환불 중 가능한 처리방법을 안내해 드립니다.
